À Casa Marterena, nous savons que s’engager dans sa pratique est une étape importante et personnelle. Pour confirmer votre place, nous demandons un acompte de 50 % via notre passerelle de paiement sécurisée (BBVA/Redsys). Une fois votre réservation reçue, nous vous accompagnons dans les préparatifs afin que votre arrivée dans notre palais du XIIIe siècle, au cœur des Pyrénées, soit fluide et sereine. La confirmation de la réservation implique l’acceptation de la présente politique.
Annulation gratuite jusqu’à 15 jours avant
Votre tranquillité passe avant tout. Si vous annulez votre réservation 15 jours ou plus avant le début de la retraite :
- Nous vous remboursons 100 % de votre acompte, sans question ni pénalité.
- Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation, via la passerelle sécurisée BBVA/Redsys, sous un délai maximum de 10 jours ouvrés.
- Si vous préférez, vous pouvez conserver votre acompte comme avoir pour une autre retraite dans les 12 mois suivants. Le choix vous appartient toujours.
Annulations dans les 15 jours précédant le début
Nous savons que la vie réserve parfois des imprévus. Si vous devez annuler pendant cette période, prévenez-nous par écrit dès que possible et nous ferons tout notre possible pour trouver une autre personne pour occuper votre place :
- Si nous parvenons à pourvoir votre place, votre acompte est transformé en avoir, utilisable pour une autre retraite dans les 12 mois suivants.
- Si nous ne parvenons pas à la pourvoir, l’acompte n’est pas remboursable. Nos places sont très limitées et nous consacrons une attention personnalisée à chaque participant dès la réservation ; cette politique nous permet de préserver le soin que chaque retraite mérite.
Cette condition s’applique quel que soit le motif de l’annulation. C’est pourquoi nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage couvrant les annulations (voir ci-dessous).
Non-présentation
Si vous ne vous présentez pas à la retraite sans nous avoir informés par écrit de votre annulation au préalable, le montant versé sera perdu, sans droit à remboursement ni à avoir. Un message WhatsApp ou un courriel suffit : prévenez-nous toujours, même au dernier moment, et nous chercherons ensemble la meilleure solution possible.
Départ anticipé de la retraite
Si vous quittez volontairement la retraite une fois celle-ci commencée, aucun remboursement ni avoir ne sera dû pour les services non utilisés. Si votre départ est motivé par une urgence grave, parlez-en avec nous : nous étudierons chaque situation personnellement et avec la plus grande bienveillance.
Céder votre place
À condition de nous prévenir avec un délai raisonnable, vous pouvez céder votre place à un ami ou à un membre de votre famille sans frais. Écrivez-nous et nous l’organiserons ensemble.
Assurance voyage recommandée
Nous vous recommandons expressément de souscrire une assurance voyage avec garantie annulation. C’est la meilleure protection contre les imprévus personnels (maladie, blessure, raisons familiales ou professionnelles, incidents de transport) survenant en dehors de la période d’annulation gratuite. Son coût est généralement modeste au regard de la tranquillité qu’elle procure.
Si nous annulons la retraite
Si, en raison d’un cas de force majeure, de raisons de sécurité ou d’un nombre insuffisant de participants, nous devions annuler une retraite, nous vous en informerions au plus vite et vous pourriez choisir entre :
- Le remboursement intégral et immédiat de toutes les sommes versées, ou
- Un avoir du montant total, valable 12 mois, ou
- Le report de votre réservation à d’autres dates disponibles.
En cas d’annulation de notre part, le remboursement des sommes versées est toujours de 100 %, sans exception. Toutefois, nous ne pouvons pas prendre en charge les frais externes engagés de votre côté, tels que billets d’avion ou de train, transports, visas, assurances ou autres réservations complémentaires. C’est aussi pour cette raison que nous recommandons l’assurance voyage.
Conditions de paiement
- Acompte (50 %) : réglé en ligne au moment de la réservation, pour confirmer votre place.
- Solde restant (50 %) : réglé à votre arrivée à Casa Marterena, par carte ou en espèces.
- Le prix indiqué pour chaque retraite est tout compris : hébergement, repas végétariens, toutes les activités et le matériel. TVA incluse.
Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la législation applicable, la responsabilité totale de l’organisateur envers le participant est limitée au montant effectivement versé par celui-ci. Sont exclus les dommages indirects, le manque à gagner ainsi que les frais de voyage ou réservations externes. Rien dans la présente politique ne limite les droits reconnus aux consommateurs par les dispositions légales impératives.
Nature du service
Nous proposons des retraites de yoga, de méditation et de bien-être en présentiel. Nous n’expédions aucun produit physique ; aucune politique de livraison ne s’applique donc.
Comment annuler ou nous poser une question
Écrivez-nous sur WhatsApp ou appelez-nous au +34 660 48 85 50, ou envoyez un courriel à info@retirosyogapirineo.com en indiquant votre nom et les dates de la retraite. Les annulations doivent être notifiées par écrit (courriel ou WhatsApp). Nous vous répondrons personnellement.
Isabel et Jon · Casa Marterena · Retraites de Yoga Pyrénées
Droit de rétractation. Conformément à l’article 103.l du décret législatif royal espagnol 1/2007, s’agissant de services d’hébergement et de loisirs à dates d’exécution déterminées, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas. Les conditions d’annulation décrites sur cette page s’appliquent, et sont plus favorables dans la plupart des cas.