Política de Reserva y Cancelación

En Casa Marterena entendemos que el compromiso con tu práctica es un paso importante y personal. Para formalizar tu plaza solicitamos un depósito del 50% a través de nuestra pasarela de pago segura (BBVA/Redsys). Una vez recibida tu reserva, te acompañamos en los preparativos previos para que tu llegada a nuestro palacio del siglo XIII en el Pirineo sea un proceso fluido y sereno. La confirmación de la reserva implica la aceptación de la presente política.

Cancelación gratuita hasta 15 días antes

Tu tranquilidad es lo primero. Si cancelas tu reserva con 15 días o más de antelación al inicio del retiro:

Te devolvemos el 100% de tu depósito, sin preguntas ni penalizaciones.
El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la reserva, a través de la pasarela segura de BBVA/Redsys, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Si lo prefieres, puedes optar por conservar tu depósito como crédito para otro retiro durante los 12 meses siguientes. La elección es siempre tuya.

Cancelaciones dentro de los 15 días previos al inicio

Sabemos que la vida puede presentar imprevistos. Si necesitas cancelar en este periodo, comunícanoslo por escrito lo antes posible y haremos todo lo posible por encontrar a otra persona que ocupe tu plaza:

Si logramos cubrir tu plaza, tu depósito se convierte en un crédito para disfrutar de otro retiro con nosotros en los 12 meses siguientes.
Si no logramos cubrirla, el depósito no será reembolsable. Nuestras plazas son muy limitadas y dedicamos una atención personalizada a cada participante desde el momento de su reserva; esta política nos permite mantener el cuidado que cada retiro merece.

Esta condición se aplica con independencia del motivo de la cancelación. Por ello, te recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra cancelaciones (ver más abajo).

No presentación

Si no asistes al retiro sin habernos comunicado por escrito tu cancelación con antelación, se entenderá perdido el importe abonado, sin derecho a reembolso ni a crédito. Un mensaje por WhatsApp o correo electrónico es suficiente: avísanos siempre, aunque sea a última hora, y buscaremos contigo la mejor solución posible.

Abandono anticipado del retiro

Si una vez iniciado el retiro decides abandonarlo voluntariamente, no habrá derecho a reembolso ni a crédito por los servicios no disfrutados. Si el motivo del abandono es una urgencia grave, háblalo con nosotros: valoraremos cada situación personalmente y con la máxima empatía.

Transferir tu plaza

Siempre que nos avises con antelación razonable, puedes ceder tu plaza a un amigo o familiar sin coste alguno. Escríbenos y lo gestionamos juntos.

Seguro de viaje recomendado

Te recomendamos expresamente contratar un seguro de viaje con cobertura de cancelación. Es la mejor protección frente a imprevistos personales (enfermedad, lesión, motivos familiares o laborales, incidencias de transporte) que queden fuera del periodo de cancelación gratuita. El coste suele ser pequeño en comparación con la tranquilidad que ofrece.

Si nosotros cancelamos el retiro

Si por causa de fuerza mayor, razones de seguridad o por no alcanzarse el grupo mínimo tuviéramos que cancelar un retiro, te lo comunicaremos lo antes posible y podrás elegir entre:

El reembolso íntegro e inmediato de todo lo abonado, o
Un crédito por el importe completo, válido durante 12 meses, o
El traslado de tu reserva a otras fechas disponibles.

En caso de cancelación por nuestra parte, la devolución del importe abonado es siempre del 100%, sin excepciones. No obstante, no podemos hacernos cargo de gastos externos contratados por tu cuenta, como billetes de avión o tren, transportes, visados, seguros u otras reservas adicionales. También por esta razón recomendamos el seguro de viaje.

Condiciones de pago

Depósito (50%): se abona online al reservar, para confirmar tu plaza.
Resto pendiente (50%): se abona a tu llegada a Casa Marterena, mediante tarjeta o efectivo.
El precio indicado en cada retiro es todo incluido: alojamiento, comidas vegetarianas, todas las actividades y material. IVA incluido.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total del organizador frente al participante quedará limitada al importe efectivamente abonado por éste. Quedan excluidos los daños indirectos, el lucro cesante y los gastos de viaje o reservas externas. Nada en esta política limita los derechos que la normativa de consumidores reconoce con carácter imperativo.

Naturaleza del servicio

Ofrecemos servicios presenciales de retiros de yoga, meditación y bienestar. No realizamos envíos físicos de productos, por lo que no aplica política de envíos.

Cómo cancelar o consultar tu reserva

Escríbenos por WhatsApp o llámanos al 660 48 85 50, o envía un correo a info@retirosyogapirineo.com indicando tu nombre y las fechas del retiro. Las cancelaciones deben comunicarse por escrito (correo electrónico o WhatsApp). Te responderemos personalmente.

Isabel y Jon · Casa Marterena · Retiros Yoga Pirineo

Derecho de desistimiento. Conforme al artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007, al tratarse de servicios de alojamiento y actividades de ocio con fechas determinadas de ejecución, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento de 14 días. Se aplican las condiciones de cancelación descritas en esta página, que son más favorables en la mayoría de los casos.